شاخص های مهم بخش پذیرش و جوابدهی عبارتند از: استقرار سیستم مدیریت رعایت شأن مراجعین محترم با رفتار پسندیده از بدو ورود تا خروج از آزمایشگاه به طوری که خاطره خوبی را در ذهن مراجعین ایجاد نماید. سرعت، دقت وصحت در پذیرش حضور یک نفر به عنوان راهبر سالن که با رعایت صبر وخوش رویی به تمام مراجعین پاسخگو بوده وآن ها را در تمام مراحل انجام آزمایش همراهی می نمایند. رعایت کامل بهداشت ونظافت محیط و ایجاد فضایی مطلوب برای زمان انتظار
